Возврат и обмен товара

  • Использование права на отзыв, возврат товара

    В соответствии с постановлением Кабинета Министров Латвии Nr. 255 "Noteikumi par distances līgumu", покупатель имеет право вернуть товар, который он приобрёл в е-магазине www.abbiatrice.lv в течении 14 календарных дней с момента получения товара.

    Если по какой-либо причине Вы хотите вернуть покупку, сделанную в е-магазине, пожалуйста, соблюдайте следующие правила:
    • возвращаемый товар должен быть в оригинальной, неповреждённой и невскрытой упаковке - он должен быть в той упаковке, в которой Вы получили товар;
    • товар не должен быть повреждён;
    • товар не использовался, не был в употреблении, не потерял товарный вид (сохранены этикетки, защитные плёнки и т.д.) - это не относится к товару, который уже был повреждён при доставке, по поводу чего был зафиксирован факт в момент получения товара, и в документе, подтверждающем доставку, были указаны  дефекты и возражения относительно внешнего вида товара;
    • возвращаемый товар должен быть в том же состоянии, в котором был получен в момент получения-выдачи товара.

    Часть 6 пункта №12 статьи Закона о защите прав потребителей Латвии гласит, что “потребитель несёт ответственность за сохранение качества и безопасности продукта при реализации права на отказ”.

     

    Если вышеуказанные условия соблюдены, то для того, чтобы вернуть товар Вы информируете нас о своём намерении вернуть товар в течении 14 дней, написав нам на е-почту info@abbiatrice.lv. Также к сообщению в е-почте можете прикрепить заранее заполненный и подписанный Вами бланк формы отказа.

    Вы можете написать уведомление и в свободной форме, отправив его с того адреса е-почты, который был указан Вами в е-магазине www.abbiatrice.lv, упомянув:
    • название возвращаемого товара,
    • номер заказа;
    • документ подтверждающий покупку (чек, счёт, накладная);
    • дату получения товара;
    • причину возврата;
    • сумму возврата и номер банковского счёта, на который Вы хотите получить сумму возврата за возвращённый товар;
    • Ваша контактная информация.

    После получения от Вас уведомления о том, что Вы хотите воспользоваться правом на возврат товара в письменной форме, Abbiatrice SIA свяжется с Вами, чтобы обсудить следующие шаги.

     

    Abbiatrice SIA имеет право отказать в возврате товара в случаях, если не были соблюдены сроки возврата товара, а также в случаях, когда возвращаемый товар находится не в оригинальной, заметно повреждённой или в открытой упаковке, сам товар повреждён или был в употреблении, потерял товарный вид (без этикеток, защитных плёнок и т.д.). Если упаковка всего заказа, товар и упаковка продукта были повреждены при доставке, то, визуально оценив целостность упаковки, Вы обязаны сообщить об этом поставщику / курьеру немедленно - при получении товара, а также имеете право не принимать товар.

    Товар не подлежит возврату, если его использование (или неиспользование) не может быть установлено. Например, шампуни, кондиционеры, пигменты, флюиды, серумы, концентраты, лаки, кремы, спреи и пенки для волос. Товары, изготовленные или специально заказанные в соответствии с инструкциями покупателя, приниматься не будут. Товар по своему характеру нельзя вернуть назад, если он скоропортящийся или использовался, или с истёкшим сроком годности.

    Просим обратить внимание, что некоторые косметические средства имеют срок хранения менее 12 месяцев с момента открытия, так как содержат натуральные ингредиенты, которые после открытия начинают портиться при контакте с воздухом. Перед применением, обратите внимание на знак “Открытая упаковка” - символ маленькой, открытой баночки на упаковке товара и цифры, которые информируют о рекомендуемом сроке хранения косметического средства для волос после его открытия.

    Если несоответствие товара незначительно и не может существенно повлиять на возможность покупателя использовать товар, покупатель не может требовать от Abbiatrice SIA принятия товара и возвращения суммы, уплаченной за товар.

    Прямые расходы по возврату товара несёт покупатель, за исключением тех случаев, когда причиной возврата товара является несоответствие заказанного товара или дефект упаковки (например, не работает распылитель).

    Abbiatrice SIA не обязана возмещать покупателю дополнительные расходы за доставку товара в тех случаях, когда покупатель во время заказа ясно выразил желание получить товар, используя способ доставки, отличный от более дешёвого стандартного способа доставки, предлагаемого Abbiatrice SIA.

    После получения возвращённого товара, Abbiatrice SIA вернёт деньги в кратчайшие сроки, но не позднее, чем 10 рабочих дней со дня получения Abbiatrice SIA возвращённого товара.

     

    Качество товара, возврат и обмен товара, который несоответствует заказу

    Срок годности товара и производитель всегда указаны на упаковке товара.

    Открывая доставленную посылку с заказом, пожалуйста, проверьте соответствует ли доставленный товар товарам, указанным в заказе, соответствует ли внешний вид и количество доставленного товара виду и количеству заказанного товара, не имеет ли дефекты и другие повреждения доставленный товар. Также просим проверить Вас упаковку товара на наличие повреждений.

    Просим Вас обратить внимание на то, что при получении товара покупатель несёт ответственность за сохранение качества и безопасность товара в течении срока действия права на отказ от товара. Чтобы воспользоваться правом отказа от товара, товар должен быть непользованным, неповреждённым и в своём изначательном товарном виде (с неснятыми и неповреждёнными этикетками, неразорванными защитными плёнками и т.д.). Покупатель несёт ответственность за снижение ценности, если использовал товар не по назначению. Поэтому напоминаем Вам, что Вы должны внимательно ознакомиться с инструкцией применения на упаковке / этикетке товара перед его применением. Если покупатель не следует инструкциям по применению товара, покупатель теряет право на отказ от товара, а также теряет право подать потребительскую претензию или право использовать гарантию производителя.

    Если по вине Abbiatrice SIA Вы получили товар или объём товара несоответствующие заказу, расходы по возврату и обмену товара несёт Abbiatrice SIA, при условии, что Вы соблюдали порядок и условия процедуры возврата товара, а возвращённый товар не открывался, не был в употреблении и не был повреждён. Замену товара Abbiatrice SIA обеспечит в течении 3 рабочих дней с момента возврата ошибочно отправленного товара в офис-магазин Abbiatrice SIA.

    Если полученный Вами товар или его упаковка, упаковка заказа были повреждены во время доставки (целостность упаковки можно оценить визуально), то Вы обязаны сообщить об этом поставщику / курьеру в момент принятия товара, а также имеете право не принимать товар или отправить Abbiatrice SIA сообщение (описание характера дефектов и повреждений, номер заказа, название товара) вместе с фотографией повреждённой упаковки и товара. Обмен товара мы можем обеспечить в течении 3 рабочих дней с момента возврата побреждённого товара в офис-магазин Abbiatrice SIA.

    В случае отсутствия товара для замены повреждённого или несоответствующего заказу, мы можем предложить Вам альтернативный вариант, который доступен на складе, проинформировать о планируемой дате доступности заказанного товара или вернуть деньги.

    В случае вопросов, просим связаться с нами по е-почте info@abbiatrice.lv или по телефону +371 20 213 781, чтобы мы вместе нашли альтернативное решение.